Brasília, 5/5/2010 – Representantes de autarquias, universidades, empresas públicas, unidades do Exército e secretarias do Governo do Estado Ceará participaram na última segunda-feira, em Fortaleza, do curso de Gestão de Processos oferecido pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública).
 
O curso foi ministrado pelo diretor do Departamento de Programas de Gestão da Secretaria de Gestão (Seges) do Ministério do Planejamento, Bruno Palvarini, abordando a integração entre as soluções GesPública relativas a cartas de serviços e gestão de processos.
“Os elementos contidos nas cartas de serviços – como os objetivos, as justificativas e os compromissos de qualidade assumidos pela organização junto ao  público – são o núcleo do que modernamente denominamos processos, diz Palvarini.

De acordo com ele, a modelagem de um processo deve se iniciar pela identificação dos serviços prestados pelas pessoas envolvidas e pelos respectivos relacionamentos e impactos existentes.
 
“Há ganhos significativos na extensão da abordagem de cartas de serviços para a gestão de um processo, até o limite de estabelecermos os compromissos de qualidade de unidades-meio ou mesmo dos indivíduos pertencentes ao processo, acrescenta.
 
Visando a expansão do conhecimento no tema à Rede Nacional de Gestão Pública, a capacitação foi registrada em vídeo, que será editado para disposição, em breve, sob a forma de ensino à distância.