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Atendimento ao cidadão será debatido em fórum

publicado: 07/04/2015 18h23, última modificação: 07/04/2015 18h23

Brasília, 1/6/2009 – Com o objetivo trocar informações sobre práticas e tecnologias de ponta implementadas no país pelas centrais de atendimento ao cidadão, será realizado em Brasília, de 1 a 3 de junho, o I Fórum Internacional das Centrais de Atendimento Integrado.

A discussão sobre as tendências para este modelo de gestão, associada à difusão de experiências inovadoras é uma iniciativa conjunta da Secretaria de Gestão (Seges) do Ministério do Planejamento e da Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Cidadania do Governo do Distrito Federal.

O fórum está inserido no calendário especial de eventos de 2009, instituído pelo Governo Federal como o Ano Nacional da Gestão Pública.

A solenidade de abertura terá início às 19 h desta segunda-feira. O secretário de Gestão do Ministério do Planejamento, Marcelo Viana, fará palestra na terça-feira (02.06), às 9h30, sobre as Centrais de Atendimento do Futuro.

As palestras e debates ocorrerão no auditório da Confederação Nacional dos Trabalhadores do Comércio (CNTC) e poderão ser acompanhados em tempo real no endereço www.gespublica.gov.br.

Confira a programação do evento:

1º de Junho de 2009

19h Credenciamento

19h30 Abertura Oficial

20h Palestra de Abertura
Palestrante: Alexandre Garcia Jornalista da Rede Globo

20h40 Coquetel de Abertura

2 de Junho de 2009

08h30 Continuação do Credenciamento

09h Abertura dos trabalhos
Responsável: Dr. Luiz França - Diretor Geral do Na Hora / DF

09h 30 Palestra: As Centrais de Atendimento do Futuro
Dr. Marcelo Viana Estevão de Moraes - Secretário de Gestão do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão

10h - 10h30 Coffee break

10h35 Palestra: Valorizando a Cidadania

Palestrante: Deputado Alírio Neto - Secretário de Estado de Justiça, Direitos Humanos e Cidadania

11h10 Palestra: CONSAD
Palestrante: Paulo César Medeiros - Presidente do Conselho Nacional de Secretários de Estado da Administração

11h45 Palestra: Centrais de Atendimento como uma Estratégia de Melhoria da Qualidade do Atendimento ao cidadão
Palestrante: Ricardo Oliveira - Secretário de Estado de Gestão e Recursos Humanos do Espírito Santo

12h15 - 13h15 Almoço

13h30 Painel: O Ministério do Planejamento e as CAI – Ações Pontuais

Coordenador do Painel: Dr. Bruno Palvarini

Diretor do Departamento de Programas de Gestão – DPG/SEGES

Palestrante 01: Luiz Henrique Fanan

Diretor de Atendimento do INSS

Palestrante 02: Ezequiel Sousa do Nascimento

Secretário de Políticas Públicas de Emprego - Ministério do

Trabalho e Emprego

Palestrante 03: Rodrigo Duarte Guimarães

Delegado de Polícia Federal – Chefe da Divisão de Passaporte

Debates: 30 minutos

15h40 – 16h10 Coffee break

16h15 Palestra : A Experiência Espanhola na Prestação de Serviços

Integrados ou “Ventanilla Única.

Palestrante: José Luis Rodríguez Vázquez

Administração Pública de Catalunha – Espanha

17h15 Debate

17h45 Encerramento 2º dia

20h Programação Cultural (Opcional)

Orquestra Sinfônica de Brasília – no Teatro Nacional.

3 de Junho de 2009

9h Palestra: Terceirização

Palestrante: Alexandre Araújo

Diretor do Poupatempo - São Paulo

9h30 Apresentação de Case de Terceirização do Espírito Santo

9h45 Apresentação de Case de Terceirização do Distrito Federal

10h Debates

10h15 – 10h45 Coffee break

10h50 Palestra: Aspectos Jurídicos relativos à Parceria Público Privado

Palestrante: Jorge Ulisses Jacoby Fernandes

Mestre em Direito Público e Professor de Direito

Administrativo.

11h30 Debates

12h00 - 13h30 Almoço

13h35 Palestra: A Qualidade do Atendimento ao Cidadão na Perspectiva dos

Direitos do Consumidor

Palestrante: Ricardo Morishita Wada

Diretor do Departamento de Proteção e Defesa do

Consumidor – Ministério da Justiça

14h15 Palestra: Governo Eletrônico e a Integração de Processos de Serviços

Públicos para Melhoria do Atendimento a Sociedade

Palestrante: Rogério Santanna

Secretário de Logística e Tecnologia de Informação do

Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão

15h00 Palestra: A Importância da Tecnologia para a Melhoria do

Atendimento ao Cidadão

Palestrante: Deputado Federal Eduardo Gomes

Presidente da Comissão de Ciência e Tecnologia

15h45 – 16h15 Coffee break

16h20 Palestra: Ah! Eu não Acredito! Como Conquistar o Cidadão

através de um Fantástico Atendimento

Palestrante: Sérgio Almeida

Escritor e consultor

18h Encerramento