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Serviço de Informações ao Cidadão - SIC
Serviço de Informações ao Cidadão - SIC
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Desdobramentos - Ponto Focal
Sim
Não
Não
Sim
Sim
Não
Sim
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S
I
C
(Pelo Sistema)
recebe a
resposta
(Pelo Sistema)
Recebe o pedido
do SIC
(Pelo Sistema)
Envia o pedido
ao Ponto Focal
(Pelo Sistema)
Retorna o
pedido ao SIC
Elabora resposta
(modelo
disponível) e
retorna ao SIC
Analisa se o
pedido é de
competência
daquela unidade
Analisa se a
informação
é sigilosa ou
pessoal
(Pelo Sistema)
Envia o pedido
ao Responsável
da Área em até
24 horas
Acompanha o
cumprimento
do prazo pelo
Responsável
da Área (ex.:
confirmado se
ele (a) tomou
ciência do
pedido)
(Pelo Sistema)
Recebe o pedido
do Ponto Focal
(Pelo Sistema)
Lê a resposta
e verifica
necessidade de
alteração
(Pelo Sistema)
Providencia a
resposta e envia
ao Ponto Focal
(Pelo Sistema)
recebe a
resposta
(Pelo Sistema)
retorna
resposta ao SIC
(Pelo Sistema)
retorna ao SIC
(Pelo Sistema)
Edita e assina a
resposta
(Pelo Sistema)
Retorna o pedido
ao Responsável
da Área
(Pelo Sistema)
Retorna o
pedido ao
Ponto Focal
Consulta
Autoridade
de
monitoramento
quando
necessário
Desdobramentos - Responsáveis das Áreas
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Não
Sim
Não
Não
Sim
Sim
(Pelo Sistema)
Elabora a redação
da resposta em no
máximo 5 dias
(Pelo Sistema)
Envia o pedido
ao Responsável
da Área
(Pelo Sistema)
Recebe o pedido
de volta
(Pelo Sistema)
Lê e verifica a
necessidade de
alteração
(Pelo Sistema)
Lê e verifica a
necessidade de
alteração
(Pelo Sistema)
Retorna a resposta
ao Responsável
da Área
(Pelo Sistema)
Recebe resposta
(Pelo Sistema)
Recebe o pedido
enviado pelo
Ponto Focal
(Pelo Sistema)
Retorna o pedido
ao Ponto Focal
Analisa se o
pedido é de sua
competência
Analisa se a
resposta poderá
ser elaborada no
prazo de 5 dias
(Pelo Sistema)
Produzir
justificativa a
ser entregue ao
cidadão para
prorrogação do
prazo
(Pelo Sistema)
Envia justificativa
de prorrogação
prara o Ponto
Focal
Analisa se vai
responder ou
acionar Técnico
(Pelo Sistema)
Revisa a redação da
resposta e assina a
mesma (1 dia)
(Pelo Sistema)
Envia o pedido
ao Técnico em no
máximo 24h
Acompanha o
cumprimento do
prazo pelo Técnico (ex.:
confirmando se ele(a)
tomou ciência do pedido)
(Pelo Sistema)
Elabora a redação
da resposta em no
máximo 4 dias
(Pelo Sistema)
Envia a resposta
ao Ponto Focal
(Pelo Sistema)
Providencia
revisão da
resposta
(Pelo Sistema)
Envia a resposta
ao Ponto Focal
Desdobramentos - Técnicos
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(Pelo Sistema)
Envia o pedido ao
Técnico
(Pelo Sistema)
Revisa a resposta
e assina a mesma
(1 dia)
(Pelo Sistema)
Elabora redação
da resposta em no
máximo 4 dias
(Pelo Sistema)
Envia resposta
ao Responsável
da Área
3.3 O sistema informatizado
O fluxo de trabalho citado foi repassado ao Departamento Setorial de Tecnologia da
Informação (DSTI), da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI), que construiu um
sistema informatizado para o trâmite interno da demanda. O objetivo da ferramenta é integrar
os envolvidos no atendimento ao cidadão e possibilitar instrumento de acompanhamento do
andamento das respostas.
Acesso:
http://servicosonline/
Login:
CPF e senha
Perfil:
cada ator envolvido será cadastrado com um tipo de perfil, que o permita desempenhar
as atribuições que lhe competem. Ao Ponto Focal, por exemplo, será possível visualizar as demandas
da área da qual faz parte e acompanhar o cumprimento dos prazos.
Comunicação entre os participantes:
no momento do encaminhamento da solicitação de
um ator para outro (ex.: do SIC para o Ponto Focal; do Ponto Focal para o Responsável da Área,
etc.), será possível registrar observações por meio de um campo específico para isso, que ficará
posteriormente visível a todos os cadastrados no sistema daquela área.
Neste canal de comunicação e em outros relacionados ao processo de atendimento do SIC,
salienta-se a importância da preservação de postura profissional e respeitosa.
Neste sentido, solicita-se a atenção dos servidores envolvidos para se evitarem posturas como:
• Observações com comentários desrespeitosos e o uso de linguagem não-profissional;
• Juízo de valor em relação ao objeto da demanda;
• Preconceitos de qualquer origem ou natureza;
• Exposição de preferências ou simpatias.